Contactez Back Lava

Q: ❓ Combien de temps le baklava se conserve-t-il ?

Notre baklava reste frais jusqu'à 20 jours dans la boîte métallique scellée. Conservez-le dans un endroit frais et sec – de préférence pas au réfrigérateur. Après ouverture, nous recommandons de déguster les morceaux dans les 5 à 7 jours pour qu'ils conservent leur croustillant parfait. 🍯

Q: ❓ Comment la baklava est-elle livrée ?

Toutes les commandes sont préparées fraîches dans notre manufacture et emballées en toute sécurité dans une boîte métallique solide . L'expédition se fait avec DHL en Allemagne (2 à 4 jours ouvrables). Ainsi, votre baklava arrive intacte et fraîchement sortie du four chez vous. 🚚✨ Les commandes passées le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi afin de garantir leur fraîcheur à la réception.

Q: ❓ Puis-je envoyer du baklava en cadeau ?

Oui ! 🎁 Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors du paiement – nous enverrons le colis directement à la personne souhaitée. Notre emballage élégant est parfait comme cadeau pour les anniversaires, mariages ou événements d'entreprise .

Q: ❓ Le baklava contient-il des produits d'origine animale ou de l'alcool ?

Non. Notre baklava est fabriquée sans gélatine, alcool ni arômes artificiels . Elle est végétarienne et contient uniquement du beurre, de la farine, des noix, du sucre et du sirop – un véritable savoir-faire artisanal. 🌿

Q: ❓ Quelles variétés propose Back-Lava ?

Nous proposons un large choix : 🟩 Baklava à la pistache 🟫 Baklava aux noix 💛 Havuç Dilimi (morceau de carotte) 💚 Mélange Kadayif pièce royale 💎 Bülbül Yuvası (nid de rossignol) Toutes les variétés sont régulièrement produites fraîches et disponibles en quantités limitées.

Q: ❓ D'où proviennent vos ingrédients ?

Nos pistaches proviennent de Gaziantep (Turquie) , considérée comme la capitale mondiale du baklava . Nous utilisons uniquement du beurre premium et des noix de haute qualité pour garantir un goût authentique. 🇹🇷❤️

Q: ❓ Back-Lava est-elle une marque allemande ?

Oui. Back-Lava est une entreprise enregistrée en Allemagne avec production et expédition directement depuis l'Allemagne – tu bénéficies ainsi d' une expédition rapide, de produits frais et d'un service client allemand. 🇩🇪🍰

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JURIDIQUE

Mentions légales

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GRAND CAFE BACK-LAVA GMBH
Steindamm 62, 20099 Hambourg
Directeur général : Mustafa Polat
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Tribunal d’enregistrement : Tribunal d’instance de Hambourg
Numéro d’enregistrement : HRB 122823
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BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH

Billstedter Hauptstr. 35, 22111 Hambourg
Associés : M. Kilicparlar & M. Atas
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Tribunal d’enregistrement : Registre du commerce B du tribunal d’instance de Hambourg
Numéro d’enregistrement : HRB 156004
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WANDSBEK BACK-LAVA GMBH
Wandsbeker Marktstr. 15-17, 22041 Hambourg
Associés : M. Kilicparlar & M. Atas
Numéro fiscal : 43/767/02222
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Téléphone : +49 40 37 61 73 77
E-mail : wandsbek@back-lava.de

Règlement des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse e-mail se trouve en haut des mentions légales. Nous ne sommes pas disposés ni tenus de participer à un processus de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.

Responsabilité pour les contenus

En tant que prestataires de services, nous sommes responsables de nos propres contenus sur ces pages conformément à l’article 7, paragraphe 1, TMG selon les lois générales. Selon les articles 8 à 10 TMG, nous ne sommes toutefois pas tenus, en tant que prestataires de services, de surveiller les informations transmises ou stockées provenant de tiers ni de rechercher des circonstances indiquant une activité illégale.

Les obligations de retirer ou de bloquer l’utilisation d’informations selon les lois générales restent inchangées. Une responsabilité à cet égard n’est possible qu’à partir du moment où une violation concrète du droit est connue. Dès la connaissance de telles violations, nous retirerons immédiatement ces contenus.

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Notre offre contient des liens vers des sites web externes de tiers, sur le contenu desquels nous n’avons aucun contrôle. C’est pourquoi nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour ces contenus étrangers. Le fournisseur ou l’exploitant respectif des sites est toujours responsable du contenu des pages liées. Les pages liées ont été contrôlées au moment du lien pour d’éventuelles violations du droit. Aucun contenu illégal n’était reconnaissable au moment du lien. Un contrôle permanent du contenu des pages liées n’est toutefois pas raisonnable sans indices concrets d’une violation du droit. Dès la connaissance de violations du droit, nous retirerons immédiatement ces liens.

Droit d’auteur

Les contenus et œuvres créés par les exploitants de ces pages sont soumis au droit d’auteur allemand. La reproduction, la modification, la diffusion et toute forme d’exploitation en dehors des limites du droit d’auteur nécessitent l’accord écrit de l’auteur ou du créateur respectif. Les téléchargements et copies de cette page sont autorisés uniquement pour un usage privé et non commercial. Dans la mesure où les contenus de cette page n’ont pas été créés par l’exploitant, les droits d’auteur de tiers sont respectés. En particulier, les contenus de tiers sont identifiés comme tels. Si vous remarquez malgré tout une violation du droit d’auteur, nous vous prions de nous en informer. Dès la connaissance de violations du droit, nous retirerons immédiatement ces contenus.

Protection des données

Responsables au sens des lois sur la protection des données, en particulier du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE : M. Kilicparlar & M. Atas

Vos droits en tant que personne concernée
Vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants auprès des coordonnées indiquées de notre délégué à la protection des données :

Accès à vos données personnelles que nous détenons et à leur traitement (art. 15 RGPD),

Rectification des données personnelles inexactes (art. 16 RGPD),

Suppression de vos données personnelles que nous détenons (art. 17 RGPD),

Limitation du traitement des données, dans la mesure où nous ne pouvons pas encore supprimer vos données en raison d'obligations légales (art. 18 RGPD),

Opposition au traitement de vos données chez nous (art. 21 RGPD) et

Portabilité des données, si vous avez consenti au traitement des données ou avez conclu un contrat avec nous (art. 20 RGPD).

Si vous nous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l'avenir. Vous pouvez également déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, par exemple auprès de l'autorité compétente de l'État fédéral de votre domicile ou auprès de l'autorité compétente pour nous en tant que responsable. Une liste des autorités de contrôle (pour le secteur non public) avec leurs adresses est disponible à l'adresse suivante : https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html.Collecte d'informations générales lors de la visite de notre site webNature et finalité du traitement :Lorsque vous accédez à notre site web, c’est-à-dire si vous ne vous inscrivez pas ou ne transmettez pas d’autres informations, des informations générales sont automatiquement collectées. Ces informations (fichiers journaux du serveur) comprennent par exemple le type de navigateur web, le système d’exploitation utilisé, le nom de domaine de votre fournisseur d’accès Internet, votre adresse IP et des informations similaires. Elles sont traitées notamment aux fins suivantes :

Assurer une connexion sans problème au site web,

Garantir une utilisation fluide de notre site web,

Évaluer la sécurité et la stabilité du système, ainsi que

à d’autres fins administratives.

Nous n’utilisons pas vos données pour tirer des conclusions sur votre personne. Ces informations sont éventuellement évaluées statistiquement afin d’optimiser notre présence sur Internet et la technologie sous-jacente.Base juridique :Le traitement est effectué conformément à l’art. 6, paragraphe 1, lettre f RGPD sur la base de notre intérêt légitime à améliorer la stabilité et la fonctionnalité de notre site web.Destinataires :Les destinataires des données sont éventuellement des prestataires techniques qui agissent en tant que sous-traitants pour l’exploitation et la maintenance de notre site web.Durée de conservation :Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Pour les données nécessaires à la mise à disposition du site web, cela est généralement le cas dès la fin de la session respective.Fourniture obligatoire ou requise :La fourniture des données personnelles susmentionnées n’est ni légalement ni contractuellement requise. Sans l’adresse IP, cependant, le service et la fonctionnalité de notre site web ne peuvent être garantis. De plus, certains services peuvent ne pas être disponibles ou être limités. Pour cette raison, une opposition est exclue.CookiesNature et finalité du traitement :Comme beaucoup d’autres sites web, nous utilisons des « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) lorsque vous visitez notre site web. Cela nous permet d’obtenir certaines données telles que l’adresse IP, le navigateur utilisé et le système d’exploitation. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour lancer des programmes ou transmettre des virus à un ordinateur. Grâce aux informations contenues dans les cookies, nous pouvons faciliter votre navigation et assurer l’affichage correct de nos pages web. En aucun cas, les données collectées ne sont transmises à des tiers ni associées à des données personnelles sans votre consentement. Bien sûr, vous pouvez consulter notre site web sans cookies. Les navigateurs Internet sont généralement configurés pour accepter les cookies. En général, vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Veuillez utiliser les fonctions d’aide de votre navigateur pour savoir comment modifier ces paramètres. Veuillez noter que certaines fonctions de notre site web peuvent ne pas fonctionner si vous désactivez les cookies.Durée de conservation et cookies utilisés :Dans la mesure où vous nous autorisez à utiliser des cookies via les paramètres de votre navigateur ou votre consentement, les cookies suivants peuvent être utilisés sur nos sites web : Si ces cookies concernent également des données personnelles, nous vous en informons dans les sections suivantes. Vous pouvez supprimer certains cookies ou l’ensemble des cookies via les paramètres de votre navigateur. De plus, vous trouverez des informations et des instructions sur la suppression ou le blocage préalable de ces cookies. Selon le fournisseur de votre navigateur, vous trouverez les informations nécessaires aux liens suivants :

Mozilla Firefox : https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Internet Explorer : https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Google Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=de

Opera : http://www.opera.com/de/help

Safari : https://support.apple.com/kb/PH17191?locale=de_DE&viewlocale=de_DE

Inscription sur notre site webNature et finalité du traitement :Lors de l’inscription pour utiliser nos services personnalisés, certaines données personnelles sont collectées, telles que le nom, l’adresse, les coordonnées et les données de communication (par exemple numéro de téléphone et adresse e-mail). Si vous êtes inscrit chez nous, vous pouvez accéder à des contenus et services que nous réservons aux utilisateurs enregistrés. Les utilisateurs connectés ont également la possibilité de modifier ou supprimer à tout moment les données fournies lors de l’inscription. Bien entendu, nous vous fournissons à tout moment des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet.Base juridique :Le traitement des données saisies lors de l’inscription est basé sur le consentement de l’utilisateur (art. 6, paragraphe 1, lettre a RGPD). Si l’inscription sert à l’exécution d’un contrat dont la personne concernée est partie ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles, la base juridique supplémentaire pour le traitement des données est l’art. 6, paragraphe 1, lettre b RGPD.Destinataires :Les destinataires des données sont éventuellement des prestataires techniques qui agissent en tant que sous-traitants pour l’exploitation et la maintenance de notre site web.Durée de conservation :Les données sont traitées uniquement tant que le consentement correspondant est en vigueur. Ensuite, elles sont supprimées, sauf si des obligations légales de conservation s’y opposent. Pour toute prise de contact à ce sujet, veuillez utiliser les coordonnées indiquées à la fin de cette déclaration de confidentialité.Fourniture obligatoire ou requise :La fourniture de vos données personnelles est volontaire, uniquement sur la base de votre consentement. Sans la fourniture de vos données personnelles, nous ne pouvons pas vous donner accès aux contenus et services proposés.

Prestation de services payantsNature et finalité du traitement :Pour la prestation de services payants, nous demandons des données supplémentaires, telles que des informations de paiement, afin de pouvoir exécuter votre commande.Base juridique :Le traitement des données nécessaires à la conclusion du contrat est basé sur l’art. 6, paragraphe 1, lettre b RGPD.Destinataires :Les destinataires des données sont éventuellement des sous-traitants.Durée de conservation :Nous conservons ces données dans nos systèmes jusqu’à l’expiration des délais légaux de conservation. Ceux-ci sont généralement de 6 ou 10 ans pour des raisons de comptabilité régulière et d’exigences fiscales.Fourniture obligatoire ou requise :La fourniture de vos données personnelles est volontaire. Sans la fourniture de vos données personnelles, nous ne pouvons pas vous donner accès aux contenus et services proposés.Formulaire de contactNature et finalité du traitement :Les données que vous saisissez sont stockées dans le but d’une communication individuelle avec vous. Pour cela, une adresse e-mail valide ainsi que votre nom sont nécessaires. Cela sert à attribuer la demande et à y répondre par la suite. La fourniture d’autres données est facultative.Base juridique :Le traitement des données saisies dans le formulaire de contact est basé sur un intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, lettre f RGPD). En mettant à disposition le formulaire de contact, nous souhaitons vous permettre une prise de contact simple. Les données que vous fournissez sont stockées pour traiter la demande ainsi que pour d’éventuelles questions complémentaires. Si vous nous contactez pour demander une offre, le traitement des données saisies dans le formulaire de contact est effectué pour la mise en œuvre de mesures précontractuelles (art. 6, paragraphe 1, lettre b RGPD).Destinataires :Les destinataires des données sont éventuellement des sous-traitants.Durée de conservation :Les données sont supprimées au plus tard 6 mois après le traitement de la demande. En cas de conclusion d’un contrat, nous sommes soumis aux délais légaux de conservation selon le HGB et supprimons vos données après l’expiration de ces délais.Fourniture obligatoire ou requise :La fourniture de vos données personnelles est volontaire. Nous ne pouvons toutefois traiter votre demande que si vous nous communiquez votre nom, votre adresse e-mail et le motif de votre demande.Utilisation de Google AnalyticsNature et finalité du traitement :Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse web de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 USA (ci-après « Google »). Google Analytics utilise des « cookies », c’est-à-dire des fichiers texte stockés sur votre ordinateur, qui permettent d’analyser votre utilisation du site web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. En raison de l’activation de l’anonymisation IP sur ces sites, votre adresse IP est toutefois raccourcie par Google au préalable dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États parties à l’accord sur l’Espace économique européen. Dans de rares cas, l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est raccourcie. Pour le compte de l’exploitant de ce site, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site, établir des rapports sur l’activité du site et fournir d’autres services liés à l’utilisation du site et d’Internet à l’exploitant du site. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas associée à d’autres données de Google. Les finalités du traitement des données sont l’évaluation de l’utilisation du site et la compilation de rapports sur les activités du site. Sur la base de l’utilisation du site et d’Internet, d’autres services connexes doivent être fournis.Base juridique :Le traitement des données est basé sur le consentement de l’utilisateur (art. 6, paragraphe 1, lettre a RGPD).Destinataires :Le destinataire des données est Google en tant que sous-traitant. Nous avons conclu un contrat de traitement des données avec Google.Durée de conservation :Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à nos fins d’archivage.Transfert vers un pays tiers :Google traite vos données aux États-Unis et s’est soumis au Privacy Shield UE-États-Unis https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.Fourniture obligatoire ou requise :La fourniture de vos données personnelles est volontaire, uniquement sur la base de votre consentement. Si vous bloquez l’accès, cela peut entraîner des restrictions fonctionnelles sur le site.Révocation du consentement :Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en configurant votre logiciel de navigateur en conséquence ; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctions de ce site dans leur intégralité. Vous pouvez également empêcher la collecte des données générées par le cookie et liées à votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) par Google ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible au lien suivant : Plugin de navigateur pour désactiver Google Analytics. En complément ou en alternative au plugin de navigateur, vous pouvez empêcher le suivi par Google Analytics sur nos pages en cliquant sur ce lien. Un cookie d’opt-out sera alors installé sur votre appareil. Cela empêchera la collecte par Google Analytics pour ce site et ce navigateur à l’avenir, tant que le cookie d’opt-out reste installé dans votre navigateur.Profilage :Grâce à l’outil de suivi Google Analytics, le comportement des visiteurs du site peut être évalué et les intérêts analysés. À cette fin, nous créons un profil utilisateur pseudonyme.Utilisation de bibliothèques de scripts (Google Webfonts)Nature et finalité du traitement :Pour afficher correctement et de manière attrayante nos contenus sur différents navigateurs, nous utilisons sur ce site les « Google Web Fonts » de Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ; ci-après « Google ») pour l’affichage des polices. La politique de confidentialité de l’exploitant de la bibliothèque Google est disponible ici : https://www.google.com/policies/privacy/Base juridique :La base juridique pour l’intégration de Google Webfonts et le transfert de données associé à Google est votre consentement (art. 6, paragraphe 1, lettre a RGPD).Destinataires :L’appel des bibliothèques de scripts ou de polices déclenche automatiquement une connexion avec l’exploitant de la bibliothèque. Il est théoriquement possible – mais actuellement incertain, et à quelles fins – que l’exploitant, dans ce cas Google, collecte des données.Durée de conservation :Nous ne collectons pas de données personnelles par l’intégration de Google Webfonts. Plus d’informations sur Google Web Fonts sont disponibles à l’adresse https://developers.google.com/fonts/faq et dans la déclaration de confidentialité de Google : https://www.google.com/policies/privacy/.Transfert vers un pays tiers :Google traite vos données aux États-Unis et s’est soumis au Privacy Shield UE-États-Unis https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.Fourniture obligatoire ou requise :La fourniture des données personnelles n’est ni légalement ni contractuellement requise. Toutefois, l’affichage correct des contenus avec des polices standards peut ne pas être possible.Révocation du consentement :Pour afficher les contenus, le langage de programmation JavaScript est généralement utilisé. Vous pouvez donc vous opposer au traitement des données en désactivant l’exécution de JavaScript dans votre navigateur ou en installant un bloqueur de JavaScript. Veuillez noter que cela peut entraîner des restrictions fonctionnelles sur le site.Utilisation de Google MapsNature et finalité du traitement :Sur ce site, nous utilisons le service Google Maps. Google Maps est exploité par Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (ci-après « Google »). Cela nous permet d’afficher des cartes interactives directement sur le site et de vous offrir une utilisation confortable de la fonction carte. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur le traitement des données par Google dans les avis de confidentialité de Google. Vous pouvez également modifier vos paramètres personnels de confidentialité dans le centre de confidentialité. Des instructions détaillées pour gérer vos données en relation avec les produits Google sont disponibles ici.Base juridique :La base juridique pour l’intégration de Google Maps et le transfert de données associé à Google est votre consentement (art. 6, paragraphe 1, lettre a RGPD).Destinataires :En visitant le site, Google reçoit des informations indiquant que vous avez consulté la page correspondante de notre site. Cela se produit indépendamment du fait que Google fournisse un compte utilisateur auquel vous êtes connecté ou non. Si vous êtes connecté à Google, vos données sont directement associées à votre compte. Si vous ne souhaitez pas cette association dans votre profil Google, vous devez vous déconnecter de Google avant d’activer le bouton. Google stocke vos données sous forme de profils d’utilisation et les utilise à des fins publicitaires, d’études de marché et/ou pour concevoir son site web de manière adaptée aux besoins. Une telle évaluation est effectuée notamment (même pour les utilisateurs non connectés) pour fournir une publicité adaptée aux besoins et pour informer d’autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site. Vous avez un droit d’opposition à la création de ces profils d’utilisateurs, que vous devez exercer auprès de Google.Durée de conservation :Nous ne collectons pas de données personnelles par l’intégration de Google Maps.Transfert vers un pays tiers :Google traite vos données aux États-Unis et s’est soumis au Privacy Shield UE-États-Unis https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.Révocation du consentement :Si vous ne souhaitez pas que Google collecte, traite ou utilise des données vous concernant via notre site, vous pouvez désactiver JavaScript dans les paramètres de votre navigateur. Dans ce cas, vous ne pourrez pas ou seulement partiellement utiliser notre site.Fourniture obligatoire ou requise :La fourniture de vos données personnelles est volontaire, uniquement sur la base de votre consentement. Si vous bloquez l’accès, cela peut entraîner des restrictions fonctionnelles sur le site.Vidéos YouTube intégréesNature et finalité du traitement :Sur certaines de nos pages, nous intégrons des vidéos YouTube. L’exploitant des plugins correspondants est YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA (ci-après « YouTube »). Lorsque vous visitez une page avec le plugin YouTube, une connexion est établie avec les serveurs de YouTube. YouTube est informé des pages que vous consultez. Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, YouTube peut associer votre comportement de navigation à votre personne. Vous pouvez empêcher cela en vous déconnectant de votre compte YouTube au préalable. Lorsqu’une vidéo YouTube est lancée, le fournisseur utilise des cookies qui collectent des informations sur le comportement des utilisateurs. Vous trouverez plus d’informations sur la finalité et l’étendue de la collecte de données et leur traitement par YouTube dans la déclaration de confidentialité du fournisseur, où vous trouverez également des informations sur vos droits et options de paramétrage pour protéger votre vie privée (https://policies.google.com/privacy). Google traite vos données aux États-Unis et s’est soumis au Privacy Shield UE-États-Unis https://www.privacyshield.gov/EU-US-FrameworkBase juridique :La base juridique pour l’intégration de YouTube et le transfert de données associé à Google est votre consentement (art. 6, paragraphe 1, lettre a RGPD).Destinataires :L’appel de YouTube déclenche automatiquement une connexion à Google.Durée de conservation et révocation du consentement :Les personnes ayant désactivé l’enregistrement des cookies pour le programme Google Ads ne doivent pas s’attendre à recevoir de tels cookies lors du visionnage de vidéos YouTube. YouTube stocke également des informations d’utilisation non personnelles dans d’autres cookies. Si vous souhaitez empêcher cela, vous devez bloquer l’enregistrement des cookies dans votre navigateur. Plus d’informations sur la protection des données chez « YouTube » sont disponibles dans la déclaration de confidentialité du fournisseur à l’adresse suivante : https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/Transfert vers un pays tiers :Google traite vos données aux États-Unis et s’est soumis au Privacy Shield UE-États-Unis https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.Fourniture obligatoire ou requise :La fourniture de vos données personnelles est volontaire, uniquement sur la base de votre consentement. Si vous bloquez l’accès, cela peut entraîner des restrictions fonctionnelles sur le site.Google AdwordsNature et finalité du traitement :Notre site utilise le suivi des conversions Google. La société exploitant les services Google AdWords est Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Si vous accédez à notre site via une annonce Google, un cookie est placé sur votre ordinateur par Google AdWords. Le cookie de suivi des conversions est placé lorsqu’un utilisateur clique sur une annonce Google. Si l’utilisateur visite certaines pages de notre site et que le cookie n’a pas encore expiré, nous et Google pouvons reconnaître que l’utilisateur a cliqué sur l’annonce et a été redirigé vers cette page. Chaque client Google AdWords reçoit un cookie différent. Les cookies ne peuvent donc pas être suivis sur les sites des clients AdWords. Les informations collectées à l’aide du cookie de conversion servent à établir des statistiques de conversion pour les clients AdWords qui ont choisi le suivi des conversions. Les clients connaissent le nombre total d’utilisateurs ayant cliqué sur leur annonce et ayant été redirigés vers une page avec une balise de suivi des conversions. Ils ne reçoivent toutefois aucune information permettant d’identifier personnellement les utilisateurs.Base juridique :La base juridique pour l’intégration de Google AdWords et le transfert de données associé à Google est votre consentement (art. 6, paragraphe 1, lettre a RGPD).Destinataires :Lors de chaque visite de notre site, des données personnelles, y compris votre adresse IP, sont transmises à Google aux États-Unis. Ces données personnelles sont stockées par Google. Google peut transmettre ces données personnelles collectées par le procédé technique à des tiers. Notre entreprise ne détient aucune information de Google permettant d’identifier la personne concernée.Durée de conservation :Ces cookies expirent après 30 jours et ne servent pas à l’identification personnelle.Transfert vers un pays tiers :Google traite vos données aux États-Unis et s’est soumis au Privacy Shield UE-États-Unis https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.Révocation du consentement :Si vous ne souhaitez pas participer au suivi, vous pouvez refuser le placement du cookie nécessaire à cet effet – par exemple via les paramètres de votre navigateur qui désactivent automatiquement le placement des cookies ou en configurant votre navigateur pour bloquer les cookies du domaine « googleleadservices.com ». Veuillez noter que vous ne devez pas supprimer les cookies d’opt-out tant que vous ne souhaitez pas enregistrer de données de mesure. Si vous avez supprimé tous vos cookies dans le navigateur, vous devez à nouveau définir le cookie d’opt-out.Fourniture obligatoire ou requise :La fourniture de vos données personnelles est volontaire, uniquement sur la base de votre consentement. Si vous bloquez l’accès, cela peut entraîner des restrictions fonctionnelles sur le site.Chiffrement SSLPour protéger la sécurité de vos données lors de la transmission, nous utilisons des procédures de chiffrement conformes à l’état actuel de la technique (par exemple SSL) via HTTPS.Modification de notre politique de confidentialitéNous nous réservons le droit d’adapter cette déclaration de confidentialité afin qu’elle soit toujours conforme aux exigences légales actuelles ou pour mettre en œuvre des modifications de nos services dans la déclaration de confidentialité, par exemple lors de l’introduction de nouveaux services. La nouvelle déclaration de confidentialité s’applique alors à votre nouvelle visite.Questions concernant notre politique de confidentialitéSi vous avez des questions sur la protection des données, veuillez nous envoyer un e-mail ou contacter directement la personne responsable de la protection des données dans notre organisation : info@back-lava.de La déclaration de confidentialité a été créée avec l’aide de la société activeMind AG, les experts pour les délégués externes à la protection des données (version #2019-04-10).

CGV

§1 Champ d'application vis-à-vis des entrepreneurs et définitions des termes

(1) Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les livraisons entre nous et un consommateur dans leur version en vigueur au moment de la commande.

Consommateur désigne toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante (§ 13 BGB).

§2 Conclusion d'un contrat, stockage du texte du contrat

(1) Les règles suivantes concernant la conclusion du contrat s'appliquent aux commandes passées via notre boutique en ligne www.back-lava-shop.de.

(2) En cas de conclusion du contrat, le contrat est conclu avec

Billstedt Back-Lava GmbH

Billstedter Hauptstr. 35
22111 Hambourg

Adresse e-mail : info@back-lava.de

conclu.

(3) La présentation des produits dans notre boutique en ligne ne constitue pas une offre contractuelle juridiquement contraignante de notre part, mais seulement une invitation non contraignante à commander des produits. En commandant les produits souhaités, le consommateur fait une offre contraignante pour lui de conclure un contrat d'achat.
(4) Lors de la réception d'une commande dans notre boutique en ligne, les règles suivantes s'appliquent : le consommateur fait une offre contractuelle contraignante en suivant avec succès la procédure de commande prévue dans notre boutique en ligne.

La commande s'effectue selon les étapes suivantes :

1) Sélection des articles souhaités
2) Confirmation en cliquant sur le bouton « Commander »
3) Vérification des informations dans le panier
4) Appui sur le bouton « passer à la caisse »
5) Connexion à la boutique en ligne après inscription et saisie des données de connexion (adresse e-mail et mot de passe).
6) Nouvelle vérification ou correction des données saisies.
7) Envoi contraignant de la commande en cliquant sur le bouton « commander avec obligation de paiement » ou « acheter »

Le consommateur peut, avant l'envoi définitif de la commande, revenir à la page Internet où les données du client sont saisies en appuyant sur le bouton « Retour » de son navigateur Internet, afin de vérifier ses informations et corriger d'éventuelles erreurs de saisie, ou bien interrompre le processus de commande en fermant le navigateur. Nous confirmons la réception de la commande immédiatement par un e-mail généré automatiquement (« confirmation de commande »). Par ce biais, nous acceptons votre offre.

(5) Enregistrement du texte du contrat pour les commandes passées via notre boutique en ligne : Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les données de commande ainsi que nos CGV par e-mail. Vous pouvez consulter les CGV à tout moment sur www.back-lava-shop.de/agbs. Vos commandes passées sont consultables dans votre espace client sous Mon compte -> Commandes.

§3 Prix, frais de livraison, paiement, exigibilité

(1) Les prix indiqués comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale et tous les autres éléments de prix. Les frais de livraison éventuels s'ajoutent.

(2) Le consommateur a la possibilité de payer par virement, facture et à la livraison.

(3) Si le consommateur a choisi le paiement anticipé, il s'engage à payer le prix d'achat immédiatement après la conclusion du contrat.
Dans le cas d'une livraison contre remboursement, l'exigibilité du prix d'achat intervient à la réception des marchandises.

§4 Livraison

(1) Sauf indication contraire claire dans la description du produit, tous les articles que nous proposons sont prêts à être expédiés immédiatement. La livraison intervient au plus tard dans les 2 jours ouvrables. Le délai de livraison commence, en cas de paiement anticipé, le jour suivant la transmission de l'ordre de paiement à la banque chargée du virement, et pour tous les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat. Si la fin du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié légal au lieu de livraison, le délai expire le jour ouvrable suivant.

(2) Le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la chose vendue ne passe à l'acheteur qu'au moment de la remise de la chose, même en cas d'achat par envoi.

§5 Réserve de propriété

Nous nous réservons la propriété des marchandises jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

§6 Droit de rétractation du client en tant que consommateur

Droit de rétractation pour les consommateurs

Les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation selon les conditions suivantes, un consommateur étant toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle indépendante :

Instructions de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous

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Adresse e-mail : info@back-lava.de

par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) exprimant votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces échéances.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans délai et au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises.

Fin de l’information sur la rétractation

§7 Formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

À :

Billstedt Back-Lava GmbH

Billstedter Hauptstr. 35
22111 Hambourg

Adresse e-mail : info@back-lava.de

Par la présente, je/nous (*) révoque/révocons le contrat conclu par moi/nous (*) pour l’achat des marchandises suivantes (*)/la prestation du service suivant (*)

_____________________________________

Commandé le (*)/reçu le (*)

__________________

Nom du/des consommateur(s)

_____________________________________

Adresse du/des consommateur(s)

_____________________________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour notification sur papier)

__________________

Date

__________________

(*) Rayer la mention inutile.

§8 Garantie

Les dispositions légales relatives à la garantie s’appliquent.

§9 Langue du contrat

La langue contractuelle disponible est exclusivement l’allemand.

État des CGV février 2021

CGV gratuites créé par agb.de

FAQ – Questions fréquemment posées sur Back-Lava Baklava

Utilisez ce texte pour partager des informations sur votre produit ou vos politiques d'expédition.

❓ Combien de temps le baklava se conserve-t-il ?

Notre baklava reste frais jusqu'à 20 jours dans la boîte métallique scellée.

Conservez-le dans un endroit frais et sec – de préférence pas au réfrigérateur.

Après ouverture, nous recommandons de déguster les morceaux dans les 5 à 7 jours pour qu'ils conservent leur croustillant parfait. 🍯

❓ Comment la baklava est-elle livrée ?

Toutes les commandes sont préparées fraîches dans notre manufacture et emballées en toute sécurité dans une boîte métallique solide.

L'expédition se fait avec DHL en Allemagne (2 à 4 jours ouvrables).

Ainsi, votre baklava arrive intacte et fraîchement sortie du four chez vous. 🚚✨

Les commandes passées le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi afin de garantir leur fraîcheur à la réception.

❓ Puis-je envoyer du baklava en cadeau ?

Oui ! 🎁

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors du paiement – nous enverrons le colis directement à la personne souhaitée.

Notre emballage élégant est parfait comme cadeau pour les anniversaires, mariages ou événements d'entreprise.

❓ Le baklava contient-il des produits d'origine animale ou de l'alcool ?

Non.

Notre baklava est fabriquée sans gélatine, alcool ni arômes artificiels.

Elle est végétarienne et contient uniquement du beurre, de la farine, des noix, du sucre et du sirop – un véritable savoir-faire artisanal. 🌿

❓ Quelles variétés propose Back-Lava ?

Nous proposons un large choix :

🟩 Baklava à la pistache
🟫 Baklava aux noix
💛 Havuç Dilimi (morceau de carotte)
💚 Mélange Kadayif pièce royale
💎 Bülbül Yuvası (nid de rossignol)

Toutes les variétés sont régulièrement produites fraîches et disponibles en quantités limitées.

❓ Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer en toute sécurité et confortablement avec :

💳 carte de crédit, PayPal, Klarna, virement instantané ou Apple Pay.

À partir de 80 € la livraison est gratuite.

❓ Proposez-vous également des commandes en gros ou des cadeaux d'entreprise ?

Oui !

Pour les entreprises, événements ou la restauration, nous proposons des commandes en gros et des emballages personnalisés.

Contactez-nous simplement via le formulaire de contact ou par e-mail à 📧 info@back-lava.de.

❓ D'où proviennent vos ingrédients ?

Nos pistaches proviennent de Gaziantep (Turquie), considérée comme la capitale mondiale du baklava.

Nous utilisons uniquement du beurre premium et des noix de haute qualité pour garantir un goût authentique. 🇹🇷❤️

❓ Back-Lava est-elle une marque allemande ?

Oui.

Back-Lava est une entreprise enregistrée en Allemagne avec production et expédition directement depuis l'Allemagne –

tu bénéficies ainsi d'une expédition rapide, de produits frais et d'un service client allemand. 🇩🇪🍰

❓ Comment puis-je vous contacter ?

📍 Back-Lava

Berlin, Allemagne

📧 info@back-lava.de

📞 +49 163 736 4846

Ou directement via notre formulaire de contact – nous répondons généralement dans les 24 heures.

Livraison gratuite à partir de 80 euros : faites vos achats confortablement sans frais supplémentaires

Profitez de la livraison gratuite pour toutes les commandes à partir de 80 euros et vivez une expérience d'achat simple sans frais supplémentaires. Saisissez cette excellente opportunité d'obtenir des produits de qualité sans vous soucier des frais de livraison. À partir d'un montant d'achat de 80 euros, nous prenons en charge les frais de livraison pour vous, afin de rendre votre shopping en ligne encore plus agréable.

Service client

Nous offrons un service client de premier ordre, spécialement conçu pour répondre pleinement à tous les besoins et préoccupations de nos clients. Notre objectif est de garantir une expérience client toujours positive et de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de chaque aspect de notre service. Comptez sur nous pour un accompagnement qui non seulement répond à vos attentes, mais les dépasse.

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Paiement sécurisé : vos données sont protégées chez nous

Profitez d'une expérience d'achat sécurisée dans notre boutique, car nous garantissons un paiement sûr et protégé grâce à l'utilisation de la toute dernière technologie de cryptage SSL. À chaque achat, vous pouvez être sûr que vos informations personnelles sont toujours protégées. Votre sécurité et votre confiance sont pour nous d'une importance capitale, c'est pourquoi nous utilisons uniquement les technologies les plus modernes pour vous garantir une sécurité maximale. Faites vos achats en toute tranquillité, sachant que vos transactions sont sécurisées chez nous.