Rétractation – se rétracter du contrat

Q: ❓ Combien de temps le baklava se conserve-t-il ?

Notre baklava reste frais jusqu'à 20 jours dans la boîte métallique scellée. Conservez-le dans un endroit frais et sec – de préférence pas au réfrigérateur. Après ouverture, nous recommandons de déguster les morceaux dans les 5 à 7 jours pour qu'ils conservent leur croustillant parfait. 🍯

Q: ❓ Comment la baklava est-elle livrée ?

Toutes les commandes sont préparées fraîches dans notre manufacture et emballées en toute sécurité dans une boîte métallique solide . L'expédition se fait avec DHL en Allemagne (2 à 4 jours ouvrables). Ainsi, votre baklava arrive intacte et fraîchement sortie du four chez vous. 🚚✨ Les commandes passées le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi afin de garantir leur fraîcheur à la réception.

Q: ❓ Puis-je envoyer du baklava en cadeau ?

Oui ! 🎁 Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors du paiement – nous enverrons le colis directement à la personne souhaitée. Notre emballage élégant est parfait comme cadeau pour les anniversaires, mariages ou événements d'entreprise .

Q: ❓ Le baklava contient-il des produits d'origine animale ou de l'alcool ?

Non. Notre baklava est fabriquée sans gélatine, alcool ni arômes artificiels . Elle est végétarienne et contient uniquement du beurre, de la farine, des noix, du sucre et du sirop – un véritable savoir-faire artisanal. 🌿

Q: ❓ Quelles variétés propose Back-Lava ?

Nous proposons un large choix : 🟩 Baklava à la pistache 🟫 Baklava aux noix 💛 Havuç Dilimi (morceau de carotte) 💚 Mélange Kadayif pièce royale 💎 Bülbül Yuvası (nid de rossignol) Toutes les variétés sont régulièrement produites fraîches et disponibles en quantités limitées.

Q: ❓ D'où proviennent vos ingrédients ?

Nos pistaches proviennent de Gaziantep (Turquie) , considérée comme la capitale mondiale du baklava . Nous utilisons uniquement du beurre premium et des noix de haute qualité pour garantir un goût authentique. 🇹🇷❤️

Q: ❓ Back-Lava est-elle une marque allemande ?

Oui. Back-Lava est une entreprise enregistrée en Allemagne avec production et expédition directement depuis l'Allemagne – tu bénéficies ainsi d' une expédition rapide, de produits frais et d'un service client allemand. 🇩🇪🍰

Vous souhaitez vous rétracter de votre commande ? En tant que consommateur ou consommatrice, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat d'achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à motiver votre décision. Sur cette page, vous pouvez déclarer votre rétractation directement en ligne.

Remarque importante : Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer rapidement (p. ex. baklavas frais et autres douceurs fraîches), ni aux denrées alimentaires livrées avec une fermeture de protection lorsque celle-ci a été retirée après la livraison. Vous trouverez tous les détails dans nos informations sur le droit de rétractation.

Se rétracter en 2 étapes

Étape 1 : Indiquez ci-dessous votre nom et votre numéro de commande – ou utilisez votre compte client.
Étape 2 : Confirmez votre rétractation en cliquant sur „Envoyer définitivement ma rétractation“. Vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail.

Option 1 : via votre compte client (recommandé)

Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande – aucun mot de passe n'est nécessaire, vous recevez un code de connexion par e-mail. Sélectionnez ensuite la commande concernée et demandez son annulation ou son retour. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation.

Accéder au compte client – se rétracter

Option 2 : formulaire de rétractation (sans connexion)

Dès réception de votre rétractation, vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez également nous adresser votre rétractation sans formalité par e-mail à info@back-lava.de.

→ Informations complètes sur le droit de rétractation, avec modèle de formulaire

FAQ – Questions fréquemment posées sur Back-Lava Baklava

❓ Combien de temps le baklava se conserve-t-il ?

Notre baklava reste frais jusqu'à 20 jours dans la boîte métallique scellée.

Conservez-le dans un endroit frais et sec – de préférence pas au réfrigérateur.

Après ouverture, nous recommandons de déguster les morceaux dans les 5 à 7 jours pour qu'ils conservent leur croustillant parfait. 🍯

❓ Comment la baklava est-elle livrée ?

Toutes les commandes sont préparées fraîches dans notre manufacture et emballées en toute sécurité dans une boîte métallique solide.

L'expédition se fait avec DHL en Allemagne (2 à 4 jours ouvrables).

Ainsi, votre baklava arrive intacte et fraîchement sortie du four chez vous. 🚚✨

Les commandes passées le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi afin de garantir leur fraîcheur à la réception.

❓ Puis-je envoyer du baklava en cadeau ?

Oui ! 🎁

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors du paiement – nous enverrons le colis directement à la personne souhaitée.

Notre emballage élégant est parfait comme cadeau pour les anniversaires, mariages ou événements d'entreprise.

❓ Le baklava contient-il des produits d'origine animale ou de l'alcool ?

Non.

Notre baklava est fabriquée sans gélatine, alcool ni arômes artificiels.

Elle est végétarienne et contient uniquement du beurre, de la farine, des noix, du sucre et du sirop – un véritable savoir-faire artisanal. 🌿

❓ Quelles variétés propose Back-Lava ?

Nous proposons un large choix :

🟩 Baklava à la pistache
🟫 Baklava aux noix
💛 Havuç Dilimi (morceau de carotte)
💚 Mélange Kadayif pièce royale
💎 Bülbül Yuvası (nid de rossignol)

Toutes les variétés sont régulièrement produites fraîches et disponibles en quantités limitées.

❓ Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer en toute sécurité et confortablement avec :

💳 carte de crédit, PayPal, Klarna, virement instantané ou Apple Pay.

❓ Proposez-vous également des commandes en gros ou des cadeaux d'entreprise ?

Oui !

Pour les entreprises, événements ou la restauration, nous proposons des commandes en gros et des emballages personnalisés.

Contactez-nous simplement via le formulaire de contact ou par e-mail à 📧 info@back-lava.de.

❓ D'où proviennent vos ingrédients ?

Nos pistaches proviennent de Gaziantep (Turquie), considérée comme la capitale mondiale du baklava.

Nous utilisons uniquement du beurre premium et des noix de haute qualité pour garantir un goût authentique. 🇹🇷❤️

❓ Back-Lava est-elle une marque allemande ?

Oui.

Back-Lava est une entreprise enregistrée en Allemagne avec production et expédition directement depuis l'Allemagne –

tu bénéficies ainsi d'une expédition rapide, de produits frais et d'un service client allemand. 🇩🇪🍰

❓ Comment puis-je vous contacter ?

📍Back-Lava

📍Billstedter Hauptstraße 35, 22111 Hamburg, Allemagne

📧 info@back-lava.de

📞 +49 163 736 4846

Ou directement via notre formulaire de contact – nous répondons généralement sous 24 heures.

Tout frais de Hambourg : livraison rapide avec DHL

Votre commande est préparée fraîchement à la main et expédiée avec DHL, soigneusement emballée pour que tout arrive chez vous en parfait état. Vous commandez un jour de semaine avant 15 h ? Nous expédions le jour même.

Service client

Nous offrons un service client de premier ordre, spécialement conçu pour répondre pleinement à tous les besoins et préoccupations de nos clients. Notre objectif est de garantir une expérience client toujours positive et de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de chaque aspect de notre service. Comptez sur nous pour un accompagnement qui non seulement répond à vos attentes, mais les dépasse.

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Paiement sécurisé : vos données sont protégées chez nous

Profitez d'une expérience d'achat sécurisée dans notre boutique, car nous garantissons un paiement sûr et protégé grâce à l'utilisation de la toute dernière technologie de cryptage SSL. À chaque achat, vous pouvez être sûr que vos informations personnelles sont toujours protégées. Votre sécurité et votre confiance sont pour nous d'une importance capitale, c'est pourquoi nous utilisons uniquement les technologies les plus modernes pour vous garantir une sécurité maximale. Faites vos achats en toute tranquillité, sachant que vos transactions sont sécurisées chez nous.