Politique d’expédition
Nos baklavas sont produits régulièrement et expédiés directement depuis Hambourg. Vous trouverez ici toutes les informations sur les frais de port, les délais et les zones de livraison.
1. Zone de livraison
Nous livrons en Allemagne ainsi que dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Pays-Bas, République tchèque, Danemark, France, Finlande, Suède, Hongrie et Norvège.
La livraison vers d'autres pays n'est actuellement pas possible.
2. Frais de port en Allemagne
| Mode d'expédition | Frais de port |
|---|---|
| DHL Standard | 4,99 € |
| DHL Express | 16,90 € |
3. Frais de port vers l'étranger
Les livraisons à l'étranger sont effectuées exclusivement par DHL Express afin que votre commande arrive fraîche.
| Pays | Frais de port (DHL Express) |
|---|---|
| Autriche, Belgique, Pays-Bas | 21,90 € |
| Danemark, France | 23,90 € |
| République tchèque | 25,90 € |
| Finlande, Suède, Hongrie | 26,90 € |
| Norvège | 32,90 € |
Tous les prix s'entendent TVA légale incluse. Les frais de port exacts de votre commande vous sont indiqués lors du paiement, avant la validation de votre achat.
4. Délais de livraison
- DHL Standard (Allemagne) : env. 2 à 4 jours ouvrés
- DHL Express (Allemagne) : env. 1 à 2 jours ouvrés
- DHL Express (étranger) : env. 2 à 4 jours ouvrés
Le délai de livraison commence le lendemain de la conclusion du contrat ; en cas de paiement anticipé, le lendemain de l'émission de l'ordre de paiement. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu au lieu de livraison, il est remplacé par le jour ouvré suivant.
Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une livraison à une date précise. Si vous prévoyez un cadeau pour une occasion particulière, merci de commander suffisamment tôt.
5. Suivi de colis
Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
6. Fraîcheur et emballage
Nos baklavas sont expédiés dans une boîte métallique scellée, dans laquelle ils restent frais jusqu'à 20 jours. Nous emballons chaque commande avec soin et de manière sûre pour le transport. Veuillez conserver la marchandise au frais et au sec après réception.
7. Adresse de livraison et colis non distribuables
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande et, si possible, vous assurer que le colis peut être réceptionné en personne. S'agissant de produits alimentaires frais, nous recommandons de ne pas laisser les colis trop longtemps chez des voisins ou dans un point relais.
Si un colis nous est retourné comme non distribuable, nous vous contactons afin de trouver une solution ensemble.
8. Livraisons en Norvège (pays hors UE)
Les livraisons en Norvège peuvent entraîner des droits de douane, taxes et frais supplémentaires qui ne sont pas inclus dans nos prix et frais de port. Ces coûts sont à la charge du destinataire et sont généralement perçus par le transporteur ou les autorités douanières. Veuillez vous renseigner auprès de l'autorité douanière compétente avant de commander.
9. Dommages de transport
Si des marchandises sont livrées avec des dommages de transport apparents, veuillez les signaler si possible immédiatement au transporteur et nous contacter sans délai – idéalement avec des photos de l'emballage et de la marchandise ainsi que votre numéro de commande. Nous trouverons rapidement une solution.
L'absence de réclamation ou de prise de contact n'a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur exercice, notamment vos droits de garantie. Vous nous aidez toutefois à faire valoir nos propres droits auprès du transporteur ou de l'assurance transport.
10. Contact
Pour toute question concernant l'expédition et la livraison, vous pouvez nous joindre à :
Billstedt Back-Lava GmbH
Billstedter Hauptstraße 35
22111 Hamburg, Allemagne
E-mail: info@back-lava.de
Mise à jour : septembre 2026