Verzendbeleid

Onze baklava wordt regelmatig vers geproduceerd en rechtstreeks vanuit Hamburg verzonden. Hier vindt u alle informatie over verzendkosten, levertijden en leveringsgebieden.

1. Leveringsgebied

Wij leveren in Duitsland en in de volgende landen: Oostenrijk, België, Nederland, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Finland, Zweden, Hongarije en Noorwegen.

Levering naar andere landen is momenteel niet mogelijk.

2. Verzendkosten binnen Duitsland

Verzendmethode Verzendkosten
DHL Standaard € 4,99
DHL Express € 16,90

3. Verzendkosten naar het buitenland

Leveringen naar het buitenland worden uitsluitend met DHL Express verzonden, zodat uw bestelling vers bij u aankomt.

Land Verzendkosten (DHL Express)
Oostenrijk, België, Nederland € 21,90
Denemarken, Frankrijk € 23,90
Tsjechië € 25,90
Finland, Zweden, Hongarije € 26,90
Noorwegen € 32,90

Alle genoemde prijzen zijn inclusief de wettelijke btw. De exacte verzendkosten voor uw bestelling worden vóór het afronden van de aankoop in de checkout getoond.

4. Levertijden

  • DHL Standaard (Duitsland): ca. 2–4 werkdagen
  • DHL Express (Duitsland): ca. 1–2 werkdagen
  • DHL Express (buitenland): ca. 2–4 werkdagen

De leveringstermijn begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst; bij vooruitbetaling op de dag na het geven van de betalingsopdracht. Valt de laatste dag van de termijn op een zaterdag, zondag of een op de plaats van levering erkende feestdag, dan treedt de eerstvolgende werkdag daarvoor in de plaats.

Levering op een bepaalde gewenste datum kunnen wij helaas niet garanderen. Plant u een cadeau voor een vaste gelegenheid, bestel dan tijdig.

5. Track & trace

Zodra uw bestelling ons pand verlaat, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een link om uw zending te volgen.

6. Versheid en verpakking

Onze baklava wordt verzonden in een verzegeld metalen blik, waarin ze tot 20 dagen vers blijft. Wij verpakken elke bestelling zorgvuldig en transportveilig. Bewaar de producten na ontvangst koel en droog.

7. Afleveradres en onbestelbare zendingen

Controleer uw afleveradres zorgvuldig voordat u de bestelling plaatst en zorg er zo mogelijk voor dat de zending persoonlijk in ontvangst kan worden genomen. Omdat het om verse levensmiddelen gaat, raden wij aan pakketten niet langere tijd bij buren of in een afhaalpunt te laten liggen.

Komt een zending als onbestelbaar bij ons terug, dan nemen wij contact met u op om samen een oplossing te vinden.

8. Leveringen naar Noorwegen (niet-EU-land)

Bij leveringen naar Noorwegen kunnen extra invoerrechten, belastingen en kosten ontstaan die niet in onze prijzen en verzendkosten zijn inbegrepen. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en worden doorgaans door de bezorger of de douane geïnd. Informeer vóór uw bestelling bij de bevoegde douaneautoriteit.

9. Transportschade

Worden goederen met zichtbare transportschade afgeleverd, meld dit dan zo snel mogelijk bij de bezorger en neem onmiddellijk contact met ons op – het liefst met foto's van de verpakking en de goederen en uw bestelnummer. Wij zorgen snel voor een oplossing.

Het achterwege laten van een klacht of contactopname heeft geen enkel gevolg voor uw wettelijke rechten en de handhaving daarvan, in het bijzonder uw garantierechten. U helpt ons echter onze eigen aanspraken tegenover de vervoerder of de transportverzekering geldend te maken.

10. Contact

Bij vragen over verzending en levering kunt u ons bereiken via:

Billstedt Back-Lava GmbH
Billstedter Hauptstraße 35
22111 Hamburg, Duitsland
E-mail: info@back-lava.de

Laatst bijgewerkt: september 2026

FAQ – Veelgestelde vragen over Back-Lava Baklava

Vers uit Hamburg: snelle levering met DHL

Je bestelling wordt vers met de hand gebakken en verzonden met DHL – zorgvuldig verpakt, zodat alles in perfecte staat aankomt. Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan versturen we je pakket nog dezelfde dag.

Klantenservice

Wij bieden een eersteklas klantenservice die speciaal is gericht op het volledig vervullen van alle behoeften en wensen van onze klanten. Ons doel is om een voortdurend positieve klantervaring te garanderen en ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met elk aspect van onze service. Vertrouw op ons voor een verzorging die niet alleen aan uw verwachtingen voldoet, maar deze overtreft.

Blijf aanbevelen

Als u tevreden bent over onze winkel en de aangeboden producten, zouden we het zeer op prijs stellen als u ons zou aanbevelen. Elke aanbeveling helpt ons om nog meer klanten te bereiken en onze service continu te verbeteren. Uw steun is cruciaal zodat we ons aanbod verder kunnen optimaliseren en nog beter kunnen inspelen op de wensen van onze klanten. Deel uw positieve ervaring en draag bij aan onze groei!

Veilig betalen: uw gegevens zijn bij ons beschermd

Geniet van een veilige winkelervaring in onze winkel, want wij garanderen veilig en beschermd betalen door het gebruik van de nieuwste SSL-encryptietechnologie. Bij elke aankoop kunt u er zeker van zijn dat uw persoonlijke gegevens altijd beschermd zijn. Uw veiligheid en vertrouwen zijn voor ons van het grootste belang, daarom gebruiken wij alleen de modernste technologieën om u maximale veiligheid te garanderen. Winkel gerust, wetende dat uw transacties bij ons veilig zijn.