Para iade politikası

Bu çeviri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Hukuken bağlayıcı olan Almanca metindir.

Cayma Hakkına İlişkin Bilgilendirme

Cayma hakkı

Bu sözleşmeden otuz gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, sizin veya sizin tarafınızdan belirlenen, taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin malları teslim aldığı günden itibaren otuz gündür.

Not: Yasal cayma süresi on dört gündür. Buna ek olarak size gönüllü olarak toplam 30 günlük uzatılmış bir cayma süresi tanıyoruz. Yasal haklarınız bundan etkilenmez.

Cayma hakkınızı kullanmak için bizi

BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH
Billstedter Hauptstr. 35
22111 Hamburg, Deutschland
Telefon: +49 40 51 90 72 47
E-posta: info@back-lava.de

bu sözleşmeden cayma kararınız hakkında açık bir beyanla (ör. posta yoluyla gönderilen bir mektup veya e-posta) bilgilendirmeniz gerekir. Bunun için aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; ancak bu formun kullanılması zorunlu değildir.

Cayma beyanınızı doğrudan çevrim içi olarak cayma fonksiyonumuz üzerinden de iletebilirsiniz: Sözleşmeden buradan cayın. Bu imkândan yararlanmanız hâlinde, cayma beyanınızın tarafımıza ulaştığına dair bir onayı size gecikmeksizin (ör. e-posta ile) göndeririz.

Cayma süresine uyulmuş sayılması için, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimi cayma süresi dolmadan önce göndermeniz yeterlidir.

Caymanın sonuçları

Bu sözleşmeden caymanız hâlinde, sizden almış olduğumuz tüm ödemeleri, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere (tarafımızca sunulan en uygun standart teslimat yerine farklı bir teslimat türü seçmenizden kaynaklanan ek masraflar hariç), bu sözleşmeden caydığınıza ilişkin bildirimin tarafımıza ulaştığı günden itibaren gecikmeksizin ve en geç on dört gün içinde size geri ödemekle yükümlüyüz. Bu geri ödeme için, sizinle açıkça başka bir şekilde anlaşılmadıkça, ilk işlemde kullandığınız ödeme aracının aynısını kullanırız; bu geri ödeme nedeniyle sizden hiçbir durumda ücret talep edilmez.

Mallar tarafımıza geri ulaşana veya malları geri gönderdiğinizi kanıtlayana kadar (hangisi daha erken gerçekleşirse) geri ödemeyi yapmaktan kaçınabiliriz.

Malları, bu sözleşmeden caydığınızı bize bildirdiğiniz günden itibaren gecikmeksizin ve her hâlükârda en geç on dört gün içinde bize (BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH, Billstedter Hauptstr. 35, 22111 Hamburg) geri göndermeniz veya teslim etmeniz gerekir. Malları on dört günlük süre dolmadan önce göndermeniz hâlinde süreye uyulmuş sayılır. Malların geri gönderilmesine ilişkin doğrudan masrafları siz üstlenirsiniz.

Mallarda meydana gelebilecek bir değer kaybından yalnızca, bu değer kaybının malların niteliğinin, özelliklerinin ve işleyişinin incelenmesi için gerekli olmayan bir kullanımdan kaynaklanması hâlinde sorumlu olursunuz.

Cayma hakkının istisnaları

Cayma hakkı, aşağıdakilerin teslimine ilişkin sözleşmelerde mevcut değildir:

çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek mallar (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB) – bu, özellikle baklava ve diğer taze tatlılar gibi taze unlu mamullerimizi kapsar;
sağlığın korunması veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan ve mührü teslimattan sonra açılmış olan mühürlü mallar (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB);
önceden üretilmemiş olan ve üretimi için tüketicinin bireysel seçiminin veya belirlemesinin belirleyici olduğu ya da açıkça tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanmış mallar (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB), ör. kişiselleştirilmiş hediye kutuları.

Örnek cayma formu

(Sözleşmeden caymak istiyorsanız, lütfen bu formu doldurup bize geri gönderin.)

Alıcı: BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH, Billstedter Hauptstr. 35, 22111 Hamburg, Deutschland, E-posta: info@back-lava.de

– İşbu beyanla ben/biz (*), aşağıdaki malların satın alınmasına (*)/aşağıdaki hizmetin ifasına (*) ilişkin olarak tarafımdan/tarafımızdan (*) akdedilen sözleşmeden caydığımı/caydığımızı bildiririm/bildiririz
– Sipariş tarihi (*)/teslim alma tarihi (*)
– Tüketici(ler)in adı
– Tüketici(ler)in adresi
– Tüketici(ler)in imzası (yalnızca kâğıt üzerinde yapılan bildirimlerde)
– Tarih

(*) Uygun olmayanı çiziniz.

İadeler

Lütfen iade gönderilerinizi şu adrese gönderin: BILLSTEDT BACK-LAVA GMBH, Billstedter Hauptstr. 35, 22111 Hamburg. İade gönderinizi teslim alıp inceledikten sonra, geri ödeme konusunda sizi bilgilendiririz. İade gönderisiyle ilgili sorularınız için bize her zaman info@back-lava.de adresinden ulaşabilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar

Lütfen siparişinizi teslim aldıktan sonra kontrol edin. Bir ürün kusurlu veya hasarlıysa ya da size yanlış ürün ulaştıysa, sorunu inceleyip giderebilmemiz için lütfen derhal info@back-lava.de adresinden bizimle iletişime geçin. Yasal ayıba karşı tekeffül (garanti) haklarınız bu cayma bilgilendirmesinden etkilenmez.

Sıkça Sorulan Sorular

Baklava ne kadar süre taze kalır?

Kapalı metal kutuda, serin ve kuru ortamda saklandığında baklava 20 güne kadar taze kalır. Kutuyu açtıktan sonra çıtırlığını koruması için 5–7 gün içinde tüketmenizi öneririz.

Teslimat ne kadar sürer?

Almanya içinde DHL standart kargoyla genellikle 2–4 iş günü, DHL Express ile yaklaşık 1–2 iş günü; yurt dışına yaklaşık 2–4 iş günü. Cumartesi ve pazar verilen siparişler, baklava hafta sonu yolda kalmasın diye pazartesi gönderilir.

Almanya içinde kargo ücreti ne kadar?

DHL standart kargo 4,99 € tutarındadır ve indirimler düşüldükten sonra 60 € ve üzeri ürün tutarında ücretsizdir. DHL Express 16,90 €'dur. Bazı ürünler sipariş tutarından bağımsız olarak ücretsiz gönderilir – bu durumda ürün sayfasında belirtilir. Kesin kargo ücreti, siparişi tamamlamadan önce ödeme sayfasında gösterilir.

Baklavayı hediye olarak başka bir adrese gönderebilir miyim?

Evet. Ödeme sayfasında hediye edilecek kişinin adresini girin ve sepette kişisel bir tebrik mesajı ekleyin.

Baklavada hangi malzemeler var?

Temel malzemeler tereyağı, un, kuruyemiş (çeşide göre fıstık veya ceviz), şeker ve şerbettir. Baklava jelatin, alkol veya yapay aroma kullanılmadan üretilir. Her çeşidin alerjenleri ilgili ürün sayfasında yer alır.

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

info@back-lava.de adresine e-posta göndererek veya iletişim formu üzerinden; yanıt genellikle 24 saat içinde gelir. Bir siparişle ilgili sorularda lütfen sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız e-posta adresini belirtin. Kurumsal müşteriler ekibe ayrıca İşletmeler için baklava sayfası üzerinden WhatsApp ile ulaşabilir.

Tüm sorular & yanıtlar

60 € üzeri siparişlerde ücretsiz kargo: Ekstra ücret ödemeden rahatça alışveriş yapın

60 Euro üzeri tüm siparişlerinizde ücretsiz kargo fırsatından yararlanın ve ek bir ücret ödemeden zahmetsiz bir alışveriş deneyimi yaşayın. Kargo masraflarını düşünmeden kaliteli ürünlere sahip olmak için bu harika fırsattan yararlanın. 60 Euro üzeri alışverişlerinizde kargo masraflarını biz karşılıyoruz, böylece online alışverişiniz daha da keyifli hale geliyor.

Müşteri servisi

Müşterilerimizin tüm ihtiyaç ve endişelerini kapsamlı bir şekilde karşılamak için özel olarak tasarlanmış birinci sınıf müşteri hizmeti sunuyoruz. Amacımız, müşterilerimize sürekli olarak olumlu bir deneyim sunmak ve hizmetimizin her aşamasından tam anlamıyla memnun kalmanızı sağlamaktır. Beklentilerinizi karşılayan, hatta aşan bir bakım için bize güvenin.

Tavsiye etmek

Mağazamızdan ve sunduğumuz ürünlerden memnunsanız, bizi başkalarına tavsiye ederseniz çok mutlu oluruz. Her tavsiye daha fazla müşteriye ulaşmamızı ve hizmetimizi sürekli iyileştirmemizi sağlıyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verebilmek ve hizmetlerimizi daha da iyileştirebilmek için desteğiniz bizim için çok önemli. Olumlu deneyimlerinizi paylaşın ve büyümemize katkıda bulunun!

Güvenli ödeme: Verileriniz bizimle korunuyor

En son SSL şifreleme teknolojisini kullanarak güvenli ve korumalı ödemeleri garanti altına aldığımız için mağazamızda güvenli bir alışveriş deneyiminin tadını çıkarın. Her alışverişinizde kişisel bilgilerinizin her zaman korunduğundan emin olabilirsiniz. Güvenliğiniz ve güveniniz bizim için son derece önemlidir, bu nedenle size maksimum güvenliği garanti altına almak için yalnızca en son teknolojileri kullanıyoruz. İşlemlerinizin bizimle güvende olduğunu bilerek güvenle alışveriş yapın.