Kargo politikası

Baklavalarımız düzenli olarak taze üretilir ve doğrudan Hamburg'dan gönderilir. Kargo ücretleri, teslimat süreleri ve teslimat bölgeleriyle ilgili tüm bilgileri burada bulabilirsiniz.

1. Teslimat bölgesi

Almanya'ya ve şu ülkelere teslimat yapıyoruz: Avusturya, Belçika, Hollanda, Çekya, Danimarka, Fransa, Finlandiya, İsveç, Macaristan ve Norveç.

Diğer ülkelere teslimat şu anda mümkün değildir.

2. Almanya içi kargo ücretleri

Gönderim türü Sipariş tutarı Kargo ücreti
DHL Standart gönderim 60,00 € altı 4,99 €
DHL Standart gönderim 60,00 € ve üzeri ücretsiz
DHL Express – 16,90 €

Esas alınan tutar, indirimler düşüldükten sonraki ürün bedelidir. Bazı ürünleri sipariş tutarından bağımsız olarak ücretsiz kargo ile gönderiyoruz; bu ürünler ilgili ürün sayfasında belirtilmiştir.

3. Yurt dışı kargo ücretleri

Siparişinizin taze ulaşması için yurt dışı gönderimleri yalnızca DHL Express ile yapılır.

Ülke Kargo ücreti (DHL Express)
Avusturya, Belçika, Hollanda 21,90 €
Danimarka, Fransa 23,90 €
Çekya 25,90 €
Finlandiya, İsveç, Macaristan 26,90 €
Norveç 32,90 €

Belirtilen tüm fiyatlara yasal KDV dahildir. Siparişinizin kesin kargo ücreti, satın alma işlemini tamamlamadan önce ödeme sayfasında gösterilir.

4. Teslimat süreleri

  • DHL Standart gönderim (Almanya): yaklaşık 2–4 iş günü
  • DHL Express (Almanya): yaklaşık 1–2 iş günü
  • DHL Express (yurt dışı): yaklaşık 2–4 iş günü

Teslimat süresi, sözleşmenin kurulduğu günü izleyen gün başlar; ön ödemede (havale) ödeme talimatının verildiği günü izleyen gün başlar. Sürenin son günü cumartesi, pazar veya teslimat yerinde resmî olarak tanınan bir tatil gününe denk gelirse, bu günün yerini bir sonraki iş günü alır.

Belirli bir tarihte teslimatı maalesef garanti edemiyoruz. Belirli bir gün için hediye planlıyorsanız lütfen siparişinizi zamanında verin.

5. Gönderi takibi

Siparişiniz yola çıkar çıkmaz, gönderi takip bağlantısını içeren bir kargo onayı e-postası alırsınız.

6. Tazelik ve ambalaj

Baklavalarımız mühürlü metal kutuda gönderilir ve bu kutuda 20 güne kadar taze kalır. Her siparişi özenle ve taşımaya dayanıklı şekilde paketliyoruz. Ürünleri teslim aldıktan sonra lütfen serin ve kuru bir yerde saklayın.

7. Teslimat adresi ve teslim edilemeyen gönderiler

Lütfen siparişinizi göndermeden önce teslimat adresinizi dikkatlice kontrol edin ve mümkünse gönderinin bizzat teslim alınabilmesini sağlayın. Taze gıda söz konusu olduğundan, paketlerin uzun süre komşuda veya bir teslim noktasında bekletilmemesini öneririz.

Bir gönderi teslim edilemediği için bize geri dönerse, birlikte bir çözüm bulmak üzere sizinle iletişime geçeriz.

8. Norveç'e teslimatlar (AB üyesi olmayan ülke)

Norveç'e yapılan teslimatlarda, fiyatlarımıza ve kargo ücretlerimize dahil olmayan ek gümrük vergileri, vergiler ve harçlar doğabilir. Bu masraflar alıcıya aittir ve genellikle kargo firması veya gümrük makamları tarafından tahsil edilir. Lütfen sipariş vermeden önce yetkili gümrük makamından bilgi alın.

9. Taşıma hasarları

Ürünler gözle görülür taşıma hasarıyla teslim edilirse, lütfen bunu mümkünse hemen kargo görevlisine bildirin ve gecikmeden bizimle iletişime geçin – tercihen ambalajın ve ürünün fotoğrafları ile sipariş numaranızla birlikte. Hızlıca bir çözüm buluruz.

Şikâyette bulunmamanız veya bizimle iletişime geçmemeniz, yasal haklarınız ve bunların kullanılması, özellikle garanti haklarınız açısından hiçbir sonuç doğurmaz. Ancak bu şekilde taşıyıcıya veya nakliye sigortasına karşı kendi taleplerimizi ileri sürebilmemize yardımcı olursunuz.

10. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bize şu adresten ulaşabilirsiniz:

Billstedt Back-Lava GmbH
Billstedter Hauptstraße 35
22111 Hamburg, Almanya
E-posta: info@back-lava.de

Son güncelleme: Eylül 2026

SSS – Back-Lava Baklava hakkında sık sorulan sorular

60 € üzeri siparişlerde ücretsiz kargo: Ekstra ücret ödemeden rahatça alışveriş yapın

60 Euro üzeri tüm siparişlerinizde ücretsiz kargo fırsatından yararlanın ve ek bir ücret ödemeden zahmetsiz bir alışveriş deneyimi yaşayın. Kargo masraflarını düşünmeden kaliteli ürünlere sahip olmak için bu harika fırsattan yararlanın. 60 Euro üzeri alışverişlerinizde kargo masraflarını biz karşılıyoruz, böylece online alışverişiniz daha da keyifli hale geliyor.

Müşteri servisi

Müşterilerimizin tüm ihtiyaç ve endişelerini kapsamlı bir şekilde karşılamak için özel olarak tasarlanmış birinci sınıf müşteri hizmeti sunuyoruz. Amacımız, müşterilerimize sürekli olarak olumlu bir deneyim sunmak ve hizmetimizin her aşamasından tam anlamıyla memnun kalmanızı sağlamaktır. Beklentilerinizi karşılayan, hatta aşan bir bakım için bize güvenin.

Tavsiye etmek

Mağazamızdan ve sunduğumuz ürünlerden memnunsanız, bizi başkalarına tavsiye ederseniz çok mutlu oluruz. Her tavsiye daha fazla müşteriye ulaşmamızı ve hizmetimizi sürekli iyileştirmemizi sağlıyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verebilmek ve hizmetlerimizi daha da iyileştirebilmek için desteğiniz bizim için çok önemli. Olumlu deneyimlerinizi paylaşın ve büyümemize katkıda bulunun!

Güvenli ödeme: Verileriniz bizimle korunuyor

En son SSL şifreleme teknolojisini kullanarak güvenli ve korumalı ödemeleri garanti altına aldığımız için mağazamızda güvenli bir alışveriş deneyiminin tadını çıkarın. Her alışverişinizde kişisel bilgilerinizin her zaman korunduğundan emin olabilirsiniz. Güvenliğiniz ve güveniniz bizim için son derece önemlidir, bu nedenle size maksimum güvenliği garanti altına almak için yalnızca en son teknolojileri kullanıyoruz. İşlemlerinizin bizimle güvende olduğunu bilerek güvenle alışveriş yapın.